Farmacia: Work in progress

Hay trabajos que ocupan un período en el que se está, como decía James Joyce,  "in progress". Esto nos ha sucedido durante el tiempo que hemos estado tratando de concretar, haciendo equipo con los farmacéuticos, el logo preciso que necesitaba su OF, la definición concreta de su imagen corporativa: colores, tipografía, diseño de bolsería y documentos, etc..

La satisfacción del acierto final nos lleva a constatar lo que dicen los maestros: "Detrás de un buen proyecto, siempre hay un buen cliente".

Reproducimos a continuación el resultado final

La máquina de comunicar

Como el genial Le Corbusier, que REINVENTÓ la casa del s.XX , y la llamó la machine à habiter (máquina de habitar) , dejando atrás todo el lastre de otras épocas; se hace necesario comenzar a entender la OF como una suerte de “máquina de COMUNICAR”, orientada evidentemente a la Salud: un reloj suizo en el que todas las piezas estén perfectamente engranadas para que dé la hora con total precisión.

Esta capacidad de Comunicar la hará trascender del simple local para la dispensación de medicamentos varios para pasar a entenderse como un espacio en el que el profesional de la salud interactúa con el USUARIO.

Así entendido el espacio interior y la imagen proyectada exterior de  nuestra Pieza, no se dejará al azar, ni a la libre elección de nadie que pasaba-por-allí, aspectos tan sumamente importantes como:

1. La Fachada (el rostro de nuestro establecimiento, no la “careta”)
2. La luz natural, atendiendo a la orientación dada; con sus correspondientes protecciones solares
3. La Accesibilidad
4. Los materiales (suelos, paredes, techos, mobiliario)
5. Las instalaciones (fundamentalmente iluminación/inst. eléctrica y climatización)
6. La imagen corporativa
7. El posicionamiento estratégico de productos; hot zones y merchandising

Etc…

Todo ello estudiado por auténticos profesionales desde los parámetros de la Arquitectura de calidad, que de por sí es sustentable y “mima” el medioambiente, produciendo por tanto un enorme ahorro de costes comunes (facturas de suministros de electricidad/climatización, agua, etc..); una adecuada Gestión de los Residuos generados y un menor mantenimiento.

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Estos aspectos, fundamentalmente espaciales o físicos, deben venir complementados por otros que demuestren la eficacia de la Dirección y el auténtico trabajo en equipo, como el cuidado de la motivación en los Recursos Humanos, la Formación, las herramientas informáticas, etc…de forma que seamos distinguidos como profesionales con interés en la Innovación, a la vanguardia del mercado, y que ofrece lo mejor de lo que hay.

Todo ello revierte en el usuario, COMUNICA, mostrando por tanto quienes queremos ser, qué vamos a ofrecer, y en qué le vamos a ayudar, que es lo que importa.

De Farmacias y Empanadas

El símil gastronómico es muy gráfico y evidente en este caso.

Una empanada (gallega, de las buenas) tiene un selecto contenido, que, previamente guisado, se coloca en el interior de la masa, cuidadosamente elaborada.

El esmero en la ejecución tanto del continente como del contenido es máximo: la fina masa de harina, el punto exacto de sal, el bacalao, el bonito o las riquísimas zamburiñas, el tomate…bien horneado un tiempo concreto, de forma que nada queda a la improvisación.

En la OF, hay temas a desarrollar importantes “per se”: la Gestión, la Comunicación y el Marketing, la Arquitectura y el Ahorro energético, los Recursos Humanos y su motivación, la Fidelización del cliente, la Innovación y la Calidad, los Nuevos Servicios…, y cada año deberíamos destinar una parte (previamente decidida) de los beneficios a estas inversiones…pero sin perder la perspectiva general.

Todo debería formar parte de un Plan de Acción Global o Master-Plan, que con ingredientes de excelente calidad, nos iremos comiendo en pequeñas porciones. Fijemos los aspectos a desarrollar y un calendario objetivo de cumplimiento. Cada ingrediente tiene un tiempo de cocción, y no es lo mismo guisar pimientos, cebollas, o un bacalao.

¿Tienes un Plan de crecimiento a tres años? ¿Has puesto nombre y apellidos al desarrollo de tu OF, valorando económicamente cada capítulo?

La empanada será un suculento plato al que nadie podrá resistirse: Comencemos.

En sucesivas entradas iremos desgranando las claves para obtener el preciado manjar…

A POR LA INNOVACIÓN Y EL AHORRO EN LA FARMACIA!! (I)

Ninguna acción es pequeña si se trata de AHORRAR en la OF actual, tan castigada en sus “cuentas de resultados” por sucesivos “Decretos”.

Si además colaboramos con la Protección del Medio Ambiente, aspecto cada vez más apreciado por los potenciales clientes, estamos dando en el blanco de la diana; vamos al tajo:

Según la Agencia Valenciana de la Energía (AVEN), la energía  ”juega un papel fundamental a la hora de suministrar los servicios y la calidad” (…). “Es por ello que los objetivos de control de la demanda y el ahorro de energía se convierten en imperativos (…) donde existe todavía un potencial importante para la mejora de la eficiencia energética.”

¿Se pueden reducir los consumos, optimizar los mantenimientos, mejorar la eficiencia de la Oficina de Farmacia y minimizar el impacto medioambiental? La respuesta es ROTUNDAMENTE SI.

Analice su local de Farmacia, en principio en estos dos aspectos -en próximas entradas se estudiarán otras cuestiones-:

1/ ENERGÍA

La iluminación representa aproximadamente un 50% de la factura (término de consumo), la calefacción y el Aire Acondicionado un 35%, y el resto de equipos (informática, etc..) un 15%. Las medidas que se lleven a cabo en los dos primeros aspectos pueden reducir enormemente el consumo: en iluminación un 20-30% y en climatización general un 15-20%, lo que puede suponer un 25% de ahorro total en consumo. Si además paga los “excesos” de tener una potencia inadecuada contratada, la factura se puede ver reducida enormemente.

• Realice un control y mantenimiento adecuado
• Confirme que la potencia contratada es la óptima para cubrir sus necesidades
• Use lámparas eficientes y de bajo consumo, con balastos electrónicos,  y con sistemas de regulación (para horas de guardia, diferentes momentos lumínicos en función del aporte solar, etc..)
• Deje en manos de un profesional adecuado el diseño de la iluminación. Ahorrará y obtendrá un espacio más atractivo, sectorizado, con niveles de iluminación adecuados en alumbrado general y localizado, con diferenciación de zonas frías y calientes, y con parámetros de Comunicación y Marketing lumínico (tanto del local como de la fachada).
• Instale interruptores con sensor de presencia en zonas de poco uso.

A nivel de Climatización:

• Realice sectorización por zonas (no es lo mismo la zona de exposición y atención al público que la rebotica o que otros usos anejos como óptica, zona de análisis, ortopedia, etc..). Controle y haga selección adecuada de la temperatura de cada uso
• Instale recuperación de calor del aire de extracción
• Instale “cortavientos”. No lo vea como una pérdida de espacio de exposición, puesto que no lo es.
• Deje en manos de un profesional el diseño o rediseño de la climatización (que le oriente sobre la potencia y equipo adecuado para su OF, zonas de impulsión y retorno, etc..)

2/ ARQUITECTURA

• Compruebe que tiene un adecuado sistema de control e integración de la LUZ NATURAL (según orientación y ciudad)
• Confirme que su local dispone de fachada de “doble hoja”, con aislamiento. Esto es fundamental a la hora de obtener un buen comportamiento energético de local además de minimizar pérdidas de recursos a través de los cerramientos
• Instale cristal doble con cámara intermedia
• Disponga carpinterías exteriores con rotura de puente térmico
• Instale cortavientos
• Realice una selección adecuada de materiales y colores (ej: el mármol blanco que tan bien funciona en el suelo de una OF en Sevilla o Cádiz, quizás es totalmente inadecuado para otra ciudad)
• Verifique las protecciones solares de las que dispone (toldos, vidrios Sunergy, brise-soleil, persianas, etc..) así como el color de las mismas
• Confíe en un profesional adecuado, en este caso un Arquitecto, que le oriente en todas estas acciones.

 Y ante todo, sea responsable, no sólo a nivel de licencias administrativas de obras o sanitarias, sino en el respeto de las medidas que garanticen el efectivo cumplimiento de la Seguridad y Salud en cualquier obra que realice.

 Cuéntanos tus inquietudes en el email…… temperantiasl@gmail.com

Hoy comienza todo

¿Te cuento un secreto? El elefante hay que comérselo a rodajas, si no, es un poco indigesto