El líder

Parece lógico pensar que no todo el que tiene vocación para la Farmacia, lo tenga para el liderazgo –me refiero sobre todo al Titular de la OF-.

Sin embargo, lo primero no es concebible sin una clara vocación de servicio a los demás.

Pues bien, sobre todo en los tiempos que corren, debemos ampliar esta vocación –que comúnmente está enfocada al exterior, a los clientes-, para examinar también el interior de nuestra organización; sacando fuerzas de flaqueza para conducir a nuestro equipo hacia el éxito. Esa mirada interior, hará florecer el líder que llevamos dentro; y como dice el anuncio, lo que funciona por dentro, se nota por fuera.

Después de esto, todo lo demás. Estoy convencido de que este es el camino hacia el futuro, ya que, una vez engrasada la maquinaria interior, seremos capaces de dejar atrás la “empresa de servicios” para convertirnos en una empresa “AL SERVICIO”.

¿Se puede potenciar el germen de líderes que llevamos dentro? Se DEBE, pero esto es madera de próximos posts!

Hasta pronto!

¿Reciclar los muebles? ...... Renovarse o morir (I)

Todo comenzó en el transcurso de una conversación con un farmacéutico.

“Verás...tengo intención de renovar ciertas cosas, de mejorar otras..., pero creo que mis muebles están bien...”

Y yo no podía estar más de acuerdo. Realmente existía un problema de fondo: no había unidad espacial; su Farmacia no era “apetecible”; el desorden había ido creciendo y aquello parecía la jungla; la organización de los productos brillaba por su ausencia; la iluminación era ineficaz..... Pero no hacía falta invertir en una cambio total de mobiliario. Y tampoco se lo podía permitir.

Así que, ¡soluciones de guerrilla!

La reutilización o el reciclaje del mobiliario existente permite, entre otras cosas, ampliar lineales en altura mediante carteles retroiluminados para señalizar las familias o categorías de productos, -guardando “temporalmente” los queridos albarelos-, reorganizar estratégicamente las áreas reconduciendo circulaciones y flujos; ordenar; rematar...en fin, búsqueda de grandes soluciones con un presupuesto ajustado.

Por lo tanto, ¡Imaginación al poder!, un profesional del diseño, un buen ebanista, y un tono de lacado ante el que sólo se pueda decir: ¡qué elegante!, y listo.

Las ventajas de reciclar los muebles son muchas:

- Se aporta al público una positiva (y necesaria) sensación de dinamismo de la OF con presupuesto ajustado.

- Es una solución barata, que alarga unos años la necesidad de “reforma profunda”.

- Es ecológica y respetuosa con el medio ambiente, y podremos presumir de ello (la OF no sólo debe ser un referente, sino liderar los procesos relacionados con este aspecto)

-Consigue unificar un espacio, a veces deteriorado por adquisiciones de muebles de tipología diversa o en distintas épocas. 

Si con ello conseguimos aportar mejoras y hacer más suculento el pastel que ofrecemos al cliente, Adelante!

Pistas de circo. Reflexiones sobre motivación (III)

A veces me divierte pensar en una Farmacia como un prestigioso circo en el que hay que mantener la atención del público en cada una de sus pistas: aquí los trapecistas, allá los malabaristas, domadores, funambilistas, o payasos

¿El objetivo final? Puro espectáculo, arte, que la gente vuelva a casa embrujada, con la sensación de haber vivido una experiencia maravillosa, única, de otro mundo.

Y...¿cómo se consigue esto? Con trabajo, intensísimas jornadas de entrenamiento, constancia, esfuerzo, sacrificio, hasta conseguir el gran objetivo: que el público perciba como fácil, lo difícil.

Llevar esto a la OF nos obliga a tomar inexorablemente el mismo camino: constancia, esfuerzo, otra caida del trapecio, y otra , y otra.

La gran pregunta es, y a mí...¿me merece la pena esto? La respuesta es clarísimamente ¡¡SI!!, porque:

Tener un sueño que alcanzar y alimentarlo; una meta a la que llegar y no achantarse por las dificultades del camino; un objetivo que cumplir y no dar un paso atrás; son herramientas sencillas que ayudan a un equipo entero a levantarse cuando hay una caída, a estar motivados, a por tanto a crear un ambiente en el que apetezca comprar, y sobre todo apetezca volver...

Si, ya lo sé, necesitaremos orientación, coaching, saber priorizar, apoyo, consejo, liderazgo, responsabilidad, TENACIDAD!....pero no me cabe duda que acabaremos siendo grandes trapecistas, y creando en nuestra Farmacia ese ambiente de Teamwork que necesitamos.

Para comenzar a recorrer el largo camino, simplemente mueve los pies, el cuerpo te seguirá! 

¿Honestidad? Reflexiones sobre Motivación (II)

En próximas entradas me gustaría abordar cinco cuestiones que considero "clave" para la Motivación: La Dirección o Gerencia (1); El Equipo (2); El ambiente (3); Los incentivos (4); y la Formación (5). 

En este segundo post de la serie "Reflexiones sobre Motivación" hablaremos de la importancia de la Honestidad en la Dirección:

Te cuento una historieta que escuché en una conferencia de un arquitecto americano. El paso del tiempo ha hecho que olvide si él mismo era el protagonista de la historia o no.

En el muelle de madera de una pequeña cabaña familiar, ubicada en alguno de los maravillosos lagos norteamericanos, un padre y un hijo pescaban al atardecer, un día antes de que se abriera la temporada de la lubina. Con pequeños cebos fueron cogiendo peces varios; algún lucio, perchas, truchas, etc..

De repente, el movimiento de la caña les avisó que algo grande había picado. Algo inmenso. Tiraron juntos para sacarlo y descubrieron su trofeo. Era una preciosa y gigantesca lubina, que se movía con gracia, reflejando en su cuerpo la luz de la luna.

Fue entonces cuando el padre miró el reloj y cayó en la cuenta: Las diez de la noche; dos horas antes de que se abriera la veda de la lubina.... 

Las lágrimas corrían por las mejillas del niño, de tan sólo 9 ó 10 años. ¿Cómo era posible que su padre le pidiera, le exigiera, que devolviera ese pez al agua, el más grande que había pescado en su vida, cuando nadie los había visto?

Muchos años más tarde, pescando con su hijo en el mismo muelle, se acordó de aquel día y de la gran lección aprendida. Pero no era la primera vez que se acordaba: cada vez que tenía una difícil elección en un asunto en el que entraban en juego asuntos de la ética, de la verdad, o de la honestidad, se veía en aquel muelle, con la caña y su padre.

El planteamiento de un sistema de Dirección desde la Honestidad implica a la persona misma. Y alcanza temas tan amplios como no exigir algo que ni uno mismo sería capaz de hacer; plantear objetivos alcanzables y claros; priorizar alabanzas y mensajes positivos; evaluar el rendimiento laboral de manera objetiva; comunicar de forma clara y concisa; defender al equipo; reconocer en público la labor de los colaboradores,; reconocer esfuerzos "extra", saber delegar; y un largo etcétera. 

Ser honesto es gratis. Todo ello crea un ambiente de confianza y seguridad que motiva y enriquece, tanto a la persona que dirige como al equipo de colaboradores. 

Recuerda que la honestidad no es una pérdida de autoridad sino todo lo contrario. El liderazgo no se impone, se gana.

Potenciar esto es garantía del éxito en tu Farmacia.

Hasta la próxima! 

Fidelizar...¿al empleado?. Reflexiones sobre Motivación (I)

(Nota previa: No se trata de profundizar aquí sobre aspectos técnicos, para eso están los especialistas, sino de poner sobre la mesa asuntos relevantes sobre los que reflexionar...)

 Comienza un nuevo curso con una propuesta arriesgada... Pero el que toma este camino, acaba celebrándolo!

A veces estamos tan superados por el día a día, que nos olvidamos de cuidar ciertos aspectos importantes.

Como empresa (de servicios) que es una Oficina de Farmacia, debemos cuidar a nuestros empleados “per se”, lo cual forma parte de eso que los especialistas llaman RSC ó Responsabilidad Social Corporativa, pero si además somos conscientes de que para que la maquinaria funcione todas las piezas deben estar bien engrasadas, mejoraremos exponencialmente.

En este sentido, el aspecto de la Motivación es clave, porque si el Fco. Adjunto o el Auxiliar se siente a gusto en su lugar de trabajo, entre otras cosas, venderá más y mejor, pondrá su mejor sonrisa, y la cosa marchará mejor.

En la coyuntura actual especialmente, la implicación de todo el equipo es esencial, pero nos centraremos hoy en el estudio individualizado de sus miembros.

Si una pieza no encaja o no funciona, sinceramente, lo mejor es negociar una salida airosa en el menor plazo posible (algo por supuesto mucho más económico que posponer el problema).

Las sensaciones se contagian, tanto las positivas como las negativas: y crear “mal ambiente”, quejarse continuamente, etc...son comportamientos que, en la rebotica, o se eliminan de cuajo, o pasan factura. Ya lo decía Churchill: “las actitudes son más importantes que las aptitudes”

Hasta aquí nada nuevo. Pero... ¿Qué pasa cuando tenemos en el equipo una pieza muy valiosa...ese Auxiliar o Adjunto que se implica, que trabaja duro, con espíritu de servicio, y que crea un ambiente de complicidad con los compañeros y los clientes?

No sólo hay que luchar por mantenerlo bajo mínimos, hay que cuidarlo con esmero; y te aseguro que no es sólo una cuestión de dinero.

Las encuestas dicen que las personas no cambiamos de trabajo sólo por dinero: Hay otras muchas variables en juego! ....Y también es de Justicia

Porque...

¿Qué tal si hacemos a esa persona partícipe de tal o cual decisión?

¿Qué tal si tiene un trato preferente por su participación más activa?

¿Y un pequeño detalle como unas entradas para el teatro para que vaya con su novio/a,  esposo/a, o con quien quiera, saliendo media hora antes?

Las posibilidades de fidelización son infinitas y te animo a probar alguna. Se trata, en muchos casos, de pequeños detalles, de estar pendiente de "tu gente". Una buena parte del potencial de tu equipo está en tus manos!!

Todo esto, que parece de sentido común, por falta de tiempo o por motivos varios, brilla por su ausencia en muchos de los casos.

Como primera conclusión podemos diagnosticar que la OF es una PYME  en la que rara vez existe Departamento de Recursos Humanos o alguien –diferente al Titular, por supuesto- que se encargue de los empleados; siendo un tema de vital importancia para el funcionamiento de la misma. Siendo a veces esto inviable, quizás es recomendable buscar soluciones intermedias, pero jamás dejar el barco al capricho de la mar.

En próximas entradas trataremos asuntos relacionados con este tema y profundizaremos sobre ellos.

Hasta la próxima!

Mediterráneamente

Con algo de retraso, aquí os dejo este post, más fresquito de lo habitual...

El anuncio televisivo de una conocida marca de cerveza nos embelesa cada año. El curso pasado, el antológico "El Bulli" de la mano de Isabel Coixet; el anterior, una isla maravillosa donde sucedía casi de todo...

Siempre el verano, los amigos, conocer gente nueva, la celebración de la vida, una música atractiva y pegadiza, noches interminables de risas, y en fin, el amor.

Finalmente, el objetivo del anuncio se enfoca en un concepto sencillo, beber nuestra cerveza es sinónimo de pasarlo bien, tus momentos de disfrute tendrán aún más intensidad; o en otras palabras, con todo ello se mejora una determinada EXPERIENCIA, hará que algo sea todavía mejor. Y además, para conseguirlo no es necesario nada particularmente complicado: sólo bailar, charlar, reir...

En nuestro caso...¿Cómo convertir un momentum pharmacia en algo extraordinario?, o ¿Cómo hacer que la experiencia de compra sea sencillamente atractiva?

Antes de responder la pregunta hay que recordar que una EXPERIENCIA ÓPTIMA implicará repetición por parte del cliente, y tendremos por tanto la oportunidad de fidelizarlo.

Respondemos: 

Además de los factores humanos -absolutamente decisivos-, influyen en esto una serie de factores físicos, como el espacio y sus condiciones de confort (la arquitectura, el continente) y lo que decimos (el marketing, lo que comunicamos con el contenido). Este segundo factor es tan importante como la gasolina del coche, pero el primero de ellos es el aceite del motor, si el cual no podemos ni arrancar, ni avanzar. 

Gestionar esto adecuadamente nos conducirá necesariamente a la excelencia, y nuestros clientes nos enmarcarán en un espacio en el que fluye calidad con sencillez y naturalidad....y por lo tanto NOS PREFERIRÁN A NOSOTROS. 

Y no hay que complicarse la vida. En la búsqueda de lo esencial, en la aplicación del sentido común, muchas veces están las mejores soluciones, sólo hay que adaptarlas a las condiciones particulares de cada uno

En definitiva, entre los "por qués" del consumo de una cerveza sobre otra, están aquellos que no ves, pero que sientes.

El anuncio, su contenido, y nuestra propuesta de esta semana es que la valiente sencillez, y la simplificación de factores enfatiza y mejora enormemente el resultado final;  y es que, como dice el spot "A veces lo sencillo puede ser extraordinario" 

Publicadas las subvenciones de Eficiencia Energética Comunidad Valenciana

La información es más bien técnica, pero merece la pena leerla en estos tiempos en los que hay que ahorrar “de cualquier lado”... y ¡este ahorro no es pequeño !

Hace unos días se ha publicado en el DOCV unas Ayudas para el fomento de la Eficiencia Energética en la edificación, dentro del Plan de Acción E4 (Estrategia de Ahorro y Eficiencia Energética en España).

Estas ayudas cuentan con financiación del FEDER (Fondo Europeo de Desarrollo Regional)

1/ ¿Y a mi, que soy Farmacéutico, que me cuentas?

Si quieres mejorar la eficiencia energética de las instalaciones de iluminación interior de tu OF, puedes solicitar la ayuda, si adquieres el compromiso de gastar al menos 1.000 euros en actuaciones que reduzcan un 25% del consumo de energía convencional en iluminación, CON EL CONSIGUIENTE AHORRO EN LA FACTURA MENSUAL.

  

Te subvencionan, para que ahorres y contamines menos, con HASTA un 22% del “coste elegible”.

   

Se trata de la Resolución de 26 de junio de 2012, número 6812, publicada el 6 de julio. Sólo hay un mes ( 6 de agosto de 2012) para presentar la documentación (Memoria Técnica, etc..), y se debe ejecutar la actuación antes del 1 de diciembre. Que no cunda el pánico, hay tiempo de sobra...

Se incluyen sistemas de regulación (fundamental para las horas de “guardia”), iluminación en expositores, escaparates y rótulos luminosos publicitarios, etc..

2/ Ahora viene lo importante. ¿Cuánto me ahorro?

Ejemplo:

Si pagas 500 euros al mes de factura eléctrica, y te gastas 3000 euros en eficiencia energética en iluminación, ahorrando en tu factura al menos un 25%, es decir 125 euros/mes, habrás recuperado la inversión en ¡sólo 2 años!, únicamente contando los ahorros de la factura eléctrica. Esto sin contar los beneficios en menos emisiones de CO2, a lo que los clientes están cada vez más sensibilizados; el menor gasto de Aire Acondicionado (las nuevas lámparas desprenden menos calor), con el consiguiente “plus” de ahorro, etc...

Si además te concedieran por ejemplo un 10% de subvención sobre los “costes elegibles” (recuerda que el máximo es 22%), es decir 250 euros, gastarías 3000-250=2750 euros, con lo que recuperarías la inversión en ¡1 año y 10 meses!

Adicionalmente, existen también una serie de actuaciones previas para las que no se necesita obra y que pueden ayudarte a ahorrar un 5-10% adicional....

HAZ LOS NÚMEROS!!

3/ ¿Y puedo seguir funcionando?

Normalmente si, depende de la actuación: si se puede aprovechar parte de la distribución de luminarias existentes, hay que actuar sobre parte del falso techo, etc... Pero en general estas actuaciones son bastante rápidas y un fin de semana da para mucho...

Escríbenos a ecotech.pharma@gmail.com, o llámanos al 963 324 803 y resolvemos todas tus dudas. 

Espacios de seducción

Existe un espacio tan desconocido como descuidado, el arma secreta de nuestra OF, una herramienta cuyo único objetivo es seducir y que está en tu mano utilizar o no. Forma parte de la fachada, (tema que trataremos más adelante en un post exclusivo), y es ni más ni menos que el Escaparate.

Esos grandes huecos que tenemos abiertos a la calle y cuya misión fundamental es aportar luz natural a nuestro espacio de venta, además tienen en su interior ¡el sencillo poder de llamar la atención del viandante!

Desde hace un tiempo tengo la enfermiza costumbre de estudiar e incluso fotografiar “errores” y “horrores” –que prometo no hacer públicos- realizados en Farmacias con un potencial espectacular. En algún caso la gente se cambia de acera, por miedo ;)

Y es que no se trata de poner una “abeja Maya” gigante rodeada de todo tipo de objetos varios....y un gran foco que deslumbra al que se acerca, si, si, ya sé que no tienes tiempo....pero no te puedes permitir tirar el dinero por el desagüe.

Hace unos pocos años una famosa marca de moda, en su tienda de la Quinta Avenida sorprendió al mundo colocando ¡un solo zapato!. Durante varios días no se habló de otra cosa...cientos de curiosos entraron en la tienda, y esa marca vendió mucho. Los propietarios hicieron algo importante: pensar.

No quiero decir, ni mucho menos, que todos los escaparates de todas las Farmacias deban ser minimalistas. Simplemente se trata de mostrar, de exhibir un concepto claro, conciso y diferenciador; no de apilar (bien juntito, para que quepa todo) el material que amablemente nos ofrecen los laboratorios.

Planificación. Qué quiero comunicar, -dentro de las limitaciones de una OF-; Por qué; Cómo lo quiero hacer y con qué presupuesto; Durante cuánto tiempo; y no menos importante Quién soy....

Y si no sabes hacerlo (como es lógico) pide ayuda, que en este mundo hay grandes profesionales del marketing con ganas de aportar su experiencia y savoir faire

Tus comentarios nos ayudan a mejorar!

¿Farmacia o Quirófano? (I)

Pasa hasta con el café. Llega un momento en que no admite más azúcar...Y es que todo debe ajustarse a ciertas medidas.


En este post, y con las notas del Congreso de San Sebastián de la semana pasada aún sobre la mesa, vamos a introducir un tema importantísimo en el Ahorro de una OF: la eficiencia en la Iluminación.


Como ya hemos dicho, la iluminación es una parte muy importante de la "dolorosa" factura mensual (casi el 50%). Y el problema, normalmente, viene de origen: nadie planificó las necesidades REALES, y llenamos de luminarias nuestro techo. Y probablemente no se escatimó en luminarias de alto consumo, como esos arcaicos tubos fluorescentes, etc.. El más afortunado tiene varias fases de encendido y va actuando sobre ellas según las horas del día (ahora enciendo la mitad y luego la otra mitad ¡!). 


En la OF se tienen que cubrir las necesidades de iluminación para un espacio de sus características. Ni más ni menos. No las de un aeropuerto, una biblioteca o un quirófano, con niveles altísimos de iluminación. Los suficiente para ver, circular, atender, asesorar o en su caso, las actividades normales que allí se desarrollen, con especial cuidado en la exposición de productos intensificando los niveles cuando nos interese.

Seguramente esto ocurre cuando sobre este tema intervienen personas sin ningún tipo de preparación ni conocimiento. Nadie suele "suplantar" a un cirujano o tiene en casa un "chiringuito" de formulación magistral, pero ¡qué fácil es opinar sobre estas cosas tan poco importantes!.


Pues bien. En una Farmacia se debe prever un tipo de iluminación u otra atendiendo a aspectos como la orientación, las horas de luz de la ciudad en la que se encuentre, la capacidad de luz natural que tiene el local, las diferencias de ocupación durante el día, la disposición de los productos -en estantes sobre pared o en mobiliario "disperso"-, la tipología de atención al público, etc,etc ...y como no, las posiciones de iluminación de noche y de guardia. En las Farmacias de horario extendido o 24h, este tema es aún más importante!


La aplicación del sentido común, y los conocimientos precisos sobre los productos existentes en el mercado y sobre diseño de iluminación, puede reducirnos enoormemente esa "cuota" que pagamos todos los meses, que se puede valorar entre 100 y 250 euros/mes, dependiendo de la Farmacia. Además, al conocer cuanto consumimos se puede ajustar el precio que pagamos.


Lo más recomendable es hacer un estudio del caso particular y actuar en consecuencia, pero sin dejar pasar un minuto más. No te permitas tirar el dinero por el desagüe.


Hay infinidad de marcas y modelos de luminarias eficientes, de bajo consumo, recicladas (si tu compromiso con el universo "verde" es mayor),  etc... o incluso sistemas de canalización de luz natural (www.parans.com) que junto con una buena planificación te llevarán al éxito asegurado en el Ahorro.


En ecotech.pharma@gmail.com resolvemos tus dudas! En sucesivas entradas pondremos ejemplos de buenas prácticas y de lo que NO hay que hacer....


Y que no cunda el pánico, muchos de los productos que existen en el mercado, son soluciones bastante asequibles

Pisando firme. Tendencias.

El suelo, y en concreto el tipo de pavimento seleccionado, tiene muchas más importancia de la que se le atribuye en un local comercial, y mucho más en una OF.

1/ Tiene importancia para el cliente, que es lo primero que debemos mimar:

Si “Teresa” entra en nuestra farmacia y está a punto de caerse en la entrada porque está lloviendo y el suelo resbala, el próximo día de lluvia probablemente se vaya a la competencia. Y si estamos en San Sebastián, Santader o Pontevedra, con una gran cantidad de días de lluvia, a buen seguro que no volveremos a ver a Teresa.

Si la entrada o el acceso de nuestra OF resbala, hay que cambiarla. Es un error colocarle las “socorridas” cintas adhesivas negras, ya que el primer impacto que le queda al cliente es de una OF “cutre”. La pulcritud es decisiva en nuestro día a día.

2/ Tiene importancia para nosotros, en el aspecto económico.

El suelo de un lugar bastante transitado tiene que tener una resistencia al desgaste adecuada. Además es mejor que tenga un mantenimiento sencillo y barato y que esté acorde con el lugar geográfico de nuestra OF.

La luz natural disponible también es importante, por lo que hay que controlar que tenga los niveles de color, brillo y reflexión de la luz adecuados, así como el acabado –mate, satinado, pulido brillante, etc..-

Además, en climas de mucho frío o mucho calor, es recomendable que el suelo tenga “inercia térmica” (capacidad para absorber y mantener la temperatura), lo que nos producirá un ahorro considerable en climatización.

Por último, es importante considerar el aspecto ecológico. Hay empresas, como Cosentino, que se han lanzado a investigar sobre ello y han puesto en el mercado un pavimento compuesto por materiales reciclados en un 75% y por piedras naturales y resina ecológica en un 25%, controlando el consumo de energía en la fabricación, minimizando las emisiones de CO2 y reciclando un alto porcentaje el agua empleada (más del 90%). También se utiliza para mostradores de atención al público.

[Imágenes de http://www.ecobycosentino.es]

Pero no son los únicos, hay muchos más ejemplos.

Por lo tanto, a la hora de seleccionarlo tenemos que tener en cuenta todos estos aspectos si queremos acertar.

Un ejemplo de acierto es elegir un mármol blanco para una OF en Sevilla, o de cerámica o piedra de Ulldecona en Castellón, ¿verdad?

El asesoramiento de un profesional sobre este tema es fundamental.

¿Tienes dudas o consultas? Escríbenos a ecotech.pharma@gmail.com y te las resolveremos.