¡Es un secreto!

A veces los cuentos infantiles nos hacen reflexionar sobre nuestro comportamiento cotidiano: Qué eficaces seríamos si para ir de un lugar a otro tomáramos simplemente la línea recta!

El otro día se me encendió una bombilla mientras leía un cuento a mis hijos, y no puedo resistirme a compartir esto. Se trata de un cuento de Epi y Blas, que se llama "Es un secreto". Vereis:

Blas tiene una colección de chapas. Epi le pregunta que cuantas tiene y él no le sabe responder. Después de insistir mucho, Blas acaba revelando a su amigo su gran secreto: ¡no sabe contar!...pero no se puede enterar nadie, ¡ya que le da mucha vergüenza que se sepa!

A lo largo del cuento, en un descuido, Epi acaba desvelando a otros el secreto de Blas, y los dos acaban sintiéndose muy mal, sobre todo Blas. Pero Epi busca ayuda rápidamente, consigue que un amigo convenza a Blas de que contar es muy sencillo, y en poco tiempo acaba aprendiendo. Por fin es cómo los demás (sabe contar) y por fín sabe cuántas chapas tiene. Fin. Todo resuelto!

Pues bien, esta lección infantil sirve para explicar dos asuntos importantes:

- El primero, todos tenemos carencias de formación, y a veces puede que nos dé vergüenza reconocerlo. Pero, para ser más competentes debemos resolverlas.

Si sé hacia dónde me dirijo o pretendo dirigirme (primer paso), tendré claro cómo lo puedo resolver, dónde, en cuánto tiempo y con qué presupuesto y medios. Teniendo claro que la inversión serán en dinero, pero también en tiempo.

Es decir, desde la OF, ¿quiero ser líder en ortopedia -por ejemplo- en mi ciudad?. Pues adelante. ¿Qué necesito aprender yo;....qué necesito que aprenda mi equipo? ¿Máster, jornadas o curso?¿Full-time o Executive?

Hoy en día existe una gran oferta formativa para reciclarse, Universidades, Colegios profesionales, otras entidades....y en además, en esta "Sociedad de la información" en la que vivimos, existen gran cantidad de datos para saber dónde ir y dónde no.

- Y el segundo asunto, hacerlo de manera eficiente. Comenzar hoy, ahora. Sólo el hecho de disponerse a resolver algo ya supone haber recorrido una parte importante del camino. Una vez hecho esto, veremos que las cosas no son tan difíciles como parecían.  Podemos pasar meses "mareando la perdiz" sobre cosas que se podrían haber resuelto....en esos meses que ya han pasado.

¡Pongámonos el mundo por montera y busquemos soluciones que nos hagan más competentes! . Pero no se lo conteis a nadie, que es un secreto.

La construcción de una marca

En demasiadas ocasiones me llama la atención lo poco que se trabaja desde la OF para construir la marca propia -en general-.

Muchas de ellas están convertidas en auténticas embajadoras de determinados laboratorios, lo cual está muy bien si es lo que se desea; el problema es que ello se hace de manera improvisada, inconsciente, desordenada...y por supuesto gratuita.

Que traen el cartelón gigante de fulano, o el oso naranja de mengano, pues...ponlo ahí, que se vea bien, sin orden ni concierto...Algunas Farmacias acaban convertidas en pequeños bazares, y esto hay que evitarlo.

El criterio para salir de este atolladero es bien sencillo: Simplificar. Mejor un mensaje que se entienda y se pueda asimilar con rapidez por el cliente; que cinco, todos a la vez y tapándose unos a otros.

Y lo más importante, dejar claro que lo que defiendo con uñas y dientes es mi marca, mi trabajo, mi profesionalidad -a través del consejo farmacéutico-, aquello que como profesional de la salud me diferencia de otros, que hasta pueden vender productos similares.

Lo mismo ocurre con los Servicios profesionales que se prestan (servicios dietéticos, dermatológicos, etc...), que trataremos más en profundidad. Simplemente pregúntate ¿con  este esfuerzo que estoy haciendo, está creciendo mi marca o la de los demás?

¿Y esto es importante?...Pues si. El branding, como lo llaman los super-entendidos en la materia, no sólo es importante, sino que es el camino para aportar valor a aquello por lo que trabajo y lucho, mi marca, mi Farmacia. 

Como si de un ejercicio de origami o papiroflexia se tratara, da los pasos certeros que necesites para llegar a TU objetivo. No trabajes tanto para otros sin antes revisar que al menos, vais en paralelo. 

El líder

Parece lógico pensar que no todo el que tiene vocación para la Farmacia, lo tenga para el liderazgo –me refiero sobre todo al Titular de la OF-.

Sin embargo, lo primero no es concebible sin una clara vocación de servicio a los demás.

Pues bien, sobre todo en los tiempos que corren, debemos ampliar esta vocación –que comúnmente está enfocada al exterior, a los clientes-, para examinar también el interior de nuestra organización; sacando fuerzas de flaqueza para conducir a nuestro equipo hacia el éxito. Esa mirada interior, hará florecer el líder que llevamos dentro; y como dice el anuncio, lo que funciona por dentro, se nota por fuera.

Después de esto, todo lo demás. Estoy convencido de que este es el camino hacia el futuro, ya que, una vez engrasada la maquinaria interior, seremos capaces de dejar atrás la “empresa de servicios” para convertirnos en una empresa “AL SERVICIO”.

¿Se puede potenciar el germen de líderes que llevamos dentro? Se DEBE, pero esto es madera de próximos posts!

Hasta pronto!

¿Reciclar los muebles? ...... Renovarse o morir (I)

Todo comenzó en el transcurso de una conversación con un farmacéutico.

“Verás...tengo intención de renovar ciertas cosas, de mejorar otras..., pero creo que mis muebles están bien...”

Y yo no podía estar más de acuerdo. Realmente existía un problema de fondo: no había unidad espacial; su Farmacia no era “apetecible”; el desorden había ido creciendo y aquello parecía la jungla; la organización de los productos brillaba por su ausencia; la iluminación era ineficaz..... Pero no hacía falta invertir en una cambio total de mobiliario. Y tampoco se lo podía permitir.

Así que, ¡soluciones de guerrilla!

La reutilización o el reciclaje del mobiliario existente permite, entre otras cosas, ampliar lineales en altura mediante carteles retroiluminados para señalizar las familias o categorías de productos, -guardando “temporalmente” los queridos albarelos-, reorganizar estratégicamente las áreas reconduciendo circulaciones y flujos; ordenar; rematar...en fin, búsqueda de grandes soluciones con un presupuesto ajustado.

Por lo tanto, ¡Imaginación al poder!, un profesional del diseño, un buen ebanista, y un tono de lacado ante el que sólo se pueda decir: ¡qué elegante!, y listo.

Las ventajas de reciclar los muebles son muchas:

- Se aporta al público una positiva (y necesaria) sensación de dinamismo de la OF con presupuesto ajustado.

- Es una solución barata, que alarga unos años la necesidad de “reforma profunda”.

- Es ecológica y respetuosa con el medio ambiente, y podremos presumir de ello (la OF no sólo debe ser un referente, sino liderar los procesos relacionados con este aspecto)

-Consigue unificar un espacio, a veces deteriorado por adquisiciones de muebles de tipología diversa o en distintas épocas. 

Si con ello conseguimos aportar mejoras y hacer más suculento el pastel que ofrecemos al cliente, Adelante!

Pistas de circo. Reflexiones sobre motivación (III)

A veces me divierte pensar en una Farmacia como un prestigioso circo en el que hay que mantener la atención del público en cada una de sus pistas: aquí los trapecistas, allá los malabaristas, domadores, funambilistas, o payasos

¿El objetivo final? Puro espectáculo, arte, que la gente vuelva a casa embrujada, con la sensación de haber vivido una experiencia maravillosa, única, de otro mundo.

Y...¿cómo se consigue esto? Con trabajo, intensísimas jornadas de entrenamiento, constancia, esfuerzo, sacrificio, hasta conseguir el gran objetivo: que el público perciba como fácil, lo difícil.

Llevar esto a la OF nos obliga a tomar inexorablemente el mismo camino: constancia, esfuerzo, otra caida del trapecio, y otra , y otra.

La gran pregunta es, y a mí...¿me merece la pena esto? La respuesta es clarísimamente ¡¡SI!!, porque:

Tener un sueño que alcanzar y alimentarlo; una meta a la que llegar y no achantarse por las dificultades del camino; un objetivo que cumplir y no dar un paso atrás; son herramientas sencillas que ayudan a un equipo entero a levantarse cuando hay una caída, a estar motivados, a por tanto a crear un ambiente en el que apetezca comprar, y sobre todo apetezca volver...

Si, ya lo sé, necesitaremos orientación, coaching, saber priorizar, apoyo, consejo, liderazgo, responsabilidad, TENACIDAD!....pero no me cabe duda que acabaremos siendo grandes trapecistas, y creando en nuestra Farmacia ese ambiente de Teamwork que necesitamos.

Para comenzar a recorrer el largo camino, simplemente mueve los pies, el cuerpo te seguirá! 

¿Honestidad? Reflexiones sobre Motivación (II)

En próximas entradas me gustaría abordar cinco cuestiones que considero "clave" para la Motivación: La Dirección o Gerencia (1); El Equipo (2); El ambiente (3); Los incentivos (4); y la Formación (5). 

En este segundo post de la serie "Reflexiones sobre Motivación" hablaremos de la importancia de la Honestidad en la Dirección:

Te cuento una historieta que escuché en una conferencia de un arquitecto americano. El paso del tiempo ha hecho que olvide si él mismo era el protagonista de la historia o no.

En el muelle de madera de una pequeña cabaña familiar, ubicada en alguno de los maravillosos lagos norteamericanos, un padre y un hijo pescaban al atardecer, un día antes de que se abriera la temporada de la lubina. Con pequeños cebos fueron cogiendo peces varios; algún lucio, perchas, truchas, etc..

De repente, el movimiento de la caña les avisó que algo grande había picado. Algo inmenso. Tiraron juntos para sacarlo y descubrieron su trofeo. Era una preciosa y gigantesca lubina, que se movía con gracia, reflejando en su cuerpo la luz de la luna.

Fue entonces cuando el padre miró el reloj y cayó en la cuenta: Las diez de la noche; dos horas antes de que se abriera la veda de la lubina.... 

Las lágrimas corrían por las mejillas del niño, de tan sólo 9 ó 10 años. ¿Cómo era posible que su padre le pidiera, le exigiera, que devolviera ese pez al agua, el más grande que había pescado en su vida, cuando nadie los había visto?

Muchos años más tarde, pescando con su hijo en el mismo muelle, se acordó de aquel día y de la gran lección aprendida. Pero no era la primera vez que se acordaba: cada vez que tenía una difícil elección en un asunto en el que entraban en juego asuntos de la ética, de la verdad, o de la honestidad, se veía en aquel muelle, con la caña y su padre.

El planteamiento de un sistema de Dirección desde la Honestidad implica a la persona misma. Y alcanza temas tan amplios como no exigir algo que ni uno mismo sería capaz de hacer; plantear objetivos alcanzables y claros; priorizar alabanzas y mensajes positivos; evaluar el rendimiento laboral de manera objetiva; comunicar de forma clara y concisa; defender al equipo; reconocer en público la labor de los colaboradores,; reconocer esfuerzos "extra", saber delegar; y un largo etcétera. 

Ser honesto es gratis. Todo ello crea un ambiente de confianza y seguridad que motiva y enriquece, tanto a la persona que dirige como al equipo de colaboradores. 

Recuerda que la honestidad no es una pérdida de autoridad sino todo lo contrario. El liderazgo no se impone, se gana.

Potenciar esto es garantía del éxito en tu Farmacia.

Hasta la próxima! 

Fidelizar...¿al empleado?. Reflexiones sobre Motivación (I)

(Nota previa: No se trata de profundizar aquí sobre aspectos técnicos, para eso están los especialistas, sino de poner sobre la mesa asuntos relevantes sobre los que reflexionar...)

 Comienza un nuevo curso con una propuesta arriesgada... Pero el que toma este camino, acaba celebrándolo!

A veces estamos tan superados por el día a día, que nos olvidamos de cuidar ciertos aspectos importantes.

Como empresa (de servicios) que es una Oficina de Farmacia, debemos cuidar a nuestros empleados “per se”, lo cual forma parte de eso que los especialistas llaman RSC ó Responsabilidad Social Corporativa, pero si además somos conscientes de que para que la maquinaria funcione todas las piezas deben estar bien engrasadas, mejoraremos exponencialmente.

En este sentido, el aspecto de la Motivación es clave, porque si el Fco. Adjunto o el Auxiliar se siente a gusto en su lugar de trabajo, entre otras cosas, venderá más y mejor, pondrá su mejor sonrisa, y la cosa marchará mejor.

En la coyuntura actual especialmente, la implicación de todo el equipo es esencial, pero nos centraremos hoy en el estudio individualizado de sus miembros.

Si una pieza no encaja o no funciona, sinceramente, lo mejor es negociar una salida airosa en el menor plazo posible (algo por supuesto mucho más económico que posponer el problema).

Las sensaciones se contagian, tanto las positivas como las negativas: y crear “mal ambiente”, quejarse continuamente, etc...son comportamientos que, en la rebotica, o se eliminan de cuajo, o pasan factura. Ya lo decía Churchill: “las actitudes son más importantes que las aptitudes”

Hasta aquí nada nuevo. Pero... ¿Qué pasa cuando tenemos en el equipo una pieza muy valiosa...ese Auxiliar o Adjunto que se implica, que trabaja duro, con espíritu de servicio, y que crea un ambiente de complicidad con los compañeros y los clientes?

No sólo hay que luchar por mantenerlo bajo mínimos, hay que cuidarlo con esmero; y te aseguro que no es sólo una cuestión de dinero.

Las encuestas dicen que las personas no cambiamos de trabajo sólo por dinero: Hay otras muchas variables en juego! ....Y también es de Justicia

Porque...

¿Qué tal si hacemos a esa persona partícipe de tal o cual decisión?

¿Qué tal si tiene un trato preferente por su participación más activa?

¿Y un pequeño detalle como unas entradas para el teatro para que vaya con su novio/a,  esposo/a, o con quien quiera, saliendo media hora antes?

Las posibilidades de fidelización son infinitas y te animo a probar alguna. Se trata, en muchos casos, de pequeños detalles, de estar pendiente de "tu gente". Una buena parte del potencial de tu equipo está en tus manos!!

Todo esto, que parece de sentido común, por falta de tiempo o por motivos varios, brilla por su ausencia en muchos de los casos.

Como primera conclusión podemos diagnosticar que la OF es una PYME  en la que rara vez existe Departamento de Recursos Humanos o alguien –diferente al Titular, por supuesto- que se encargue de los empleados; siendo un tema de vital importancia para el funcionamiento de la misma. Siendo a veces esto inviable, quizás es recomendable buscar soluciones intermedias, pero jamás dejar el barco al capricho de la mar.

En próximas entradas trataremos asuntos relacionados con este tema y profundizaremos sobre ellos.

Hasta la próxima!