Mediterráneamente

Con algo de retraso, aquí os dejo este post, más fresquito de lo habitual...

El anuncio televisivo de una conocida marca de cerveza nos embelesa cada año. El curso pasado, el antológico "El Bulli" de la mano de Isabel Coixet; el anterior, una isla maravillosa donde sucedía casi de todo...

Siempre el verano, los amigos, conocer gente nueva, la celebración de la vida, una música atractiva y pegadiza, noches interminables de risas, y en fin, el amor.

Finalmente, el objetivo del anuncio se enfoca en un concepto sencillo, beber nuestra cerveza es sinónimo de pasarlo bien, tus momentos de disfrute tendrán aún más intensidad; o en otras palabras, con todo ello se mejora una determinada EXPERIENCIA, hará que algo sea todavía mejor. Y además, para conseguirlo no es necesario nada particularmente complicado: sólo bailar, charlar, reir...

En nuestro caso...¿Cómo convertir un momentum pharmacia en algo extraordinario?, o ¿Cómo hacer que la experiencia de compra sea sencillamente atractiva?

Antes de responder la pregunta hay que recordar que una EXPERIENCIA ÓPTIMA implicará repetición por parte del cliente, y tendremos por tanto la oportunidad de fidelizarlo.

Respondemos: 

Además de los factores humanos -absolutamente decisivos-, influyen en esto una serie de factores físicos, como el espacio y sus condiciones de confort (la arquitectura, el continente) y lo que decimos (el marketing, lo que comunicamos con el contenido). Este segundo factor es tan importante como la gasolina del coche, pero el primero de ellos es el aceite del motor, si el cual no podemos ni arrancar, ni avanzar. 

Gestionar esto adecuadamente nos conducirá necesariamente a la excelencia, y nuestros clientes nos enmarcarán en un espacio en el que fluye calidad con sencillez y naturalidad....y por lo tanto NOS PREFERIRÁN A NOSOTROS. 

Y no hay que complicarse la vida. En la búsqueda de lo esencial, en la aplicación del sentido común, muchas veces están las mejores soluciones, sólo hay que adaptarlas a las condiciones particulares de cada uno

En definitiva, entre los "por qués" del consumo de una cerveza sobre otra, están aquellos que no ves, pero que sientes.

El anuncio, su contenido, y nuestra propuesta de esta semana es que la valiente sencillez, y la simplificación de factores enfatiza y mejora enormemente el resultado final;  y es que, como dice el spot "A veces lo sencillo puede ser extraordinario" 

¿Farmacia o Quirófano? (I)

Pasa hasta con el café. Llega un momento en que no admite más azúcar...Y es que todo debe ajustarse a ciertas medidas.


En este post, y con las notas del Congreso de San Sebastián de la semana pasada aún sobre la mesa, vamos a introducir un tema importantísimo en el Ahorro de una OF: la eficiencia en la Iluminación.


Como ya hemos dicho, la iluminación es una parte muy importante de la "dolorosa" factura mensual (casi el 50%). Y el problema, normalmente, viene de origen: nadie planificó las necesidades REALES, y llenamos de luminarias nuestro techo. Y probablemente no se escatimó en luminarias de alto consumo, como esos arcaicos tubos fluorescentes, etc.. El más afortunado tiene varias fases de encendido y va actuando sobre ellas según las horas del día (ahora enciendo la mitad y luego la otra mitad ¡!). 


En la OF se tienen que cubrir las necesidades de iluminación para un espacio de sus características. Ni más ni menos. No las de un aeropuerto, una biblioteca o un quirófano, con niveles altísimos de iluminación. Los suficiente para ver, circular, atender, asesorar o en su caso, las actividades normales que allí se desarrollen, con especial cuidado en la exposición de productos intensificando los niveles cuando nos interese.

Seguramente esto ocurre cuando sobre este tema intervienen personas sin ningún tipo de preparación ni conocimiento. Nadie suele "suplantar" a un cirujano o tiene en casa un "chiringuito" de formulación magistral, pero ¡qué fácil es opinar sobre estas cosas tan poco importantes!.


Pues bien. En una Farmacia se debe prever un tipo de iluminación u otra atendiendo a aspectos como la orientación, las horas de luz de la ciudad en la que se encuentre, la capacidad de luz natural que tiene el local, las diferencias de ocupación durante el día, la disposición de los productos -en estantes sobre pared o en mobiliario "disperso"-, la tipología de atención al público, etc,etc ...y como no, las posiciones de iluminación de noche y de guardia. En las Farmacias de horario extendido o 24h, este tema es aún más importante!


La aplicación del sentido común, y los conocimientos precisos sobre los productos existentes en el mercado y sobre diseño de iluminación, puede reducirnos enoormemente esa "cuota" que pagamos todos los meses, que se puede valorar entre 100 y 250 euros/mes, dependiendo de la Farmacia. Además, al conocer cuanto consumimos se puede ajustar el precio que pagamos.


Lo más recomendable es hacer un estudio del caso particular y actuar en consecuencia, pero sin dejar pasar un minuto más. No te permitas tirar el dinero por el desagüe.


Hay infinidad de marcas y modelos de luminarias eficientes, de bajo consumo, recicladas (si tu compromiso con el universo "verde" es mayor),  etc... o incluso sistemas de canalización de luz natural (www.parans.com) que junto con una buena planificación te llevarán al éxito asegurado en el Ahorro.


En ecotech.pharma@gmail.com resolvemos tus dudas! En sucesivas entradas pondremos ejemplos de buenas prácticas y de lo que NO hay que hacer....


Y que no cunda el pánico, muchos de los productos que existen en el mercado, son soluciones bastante asequibles

Pisando firme. Tendencias.

El suelo, y en concreto el tipo de pavimento seleccionado, tiene muchas más importancia de la que se le atribuye en un local comercial, y mucho más en una OF.

1/ Tiene importancia para el cliente, que es lo primero que debemos mimar:

Si “Teresa” entra en nuestra farmacia y está a punto de caerse en la entrada porque está lloviendo y el suelo resbala, el próximo día de lluvia probablemente se vaya a la competencia. Y si estamos en San Sebastián, Santader o Pontevedra, con una gran cantidad de días de lluvia, a buen seguro que no volveremos a ver a Teresa.

Si la entrada o el acceso de nuestra OF resbala, hay que cambiarla. Es un error colocarle las “socorridas” cintas adhesivas negras, ya que el primer impacto que le queda al cliente es de una OF “cutre”. La pulcritud es decisiva en nuestro día a día.

2/ Tiene importancia para nosotros, en el aspecto económico.

El suelo de un lugar bastante transitado tiene que tener una resistencia al desgaste adecuada. Además es mejor que tenga un mantenimiento sencillo y barato y que esté acorde con el lugar geográfico de nuestra OF.

La luz natural disponible también es importante, por lo que hay que controlar que tenga los niveles de color, brillo y reflexión de la luz adecuados, así como el acabado –mate, satinado, pulido brillante, etc..-

Además, en climas de mucho frío o mucho calor, es recomendable que el suelo tenga “inercia térmica” (capacidad para absorber y mantener la temperatura), lo que nos producirá un ahorro considerable en climatización.

Por último, es importante considerar el aspecto ecológico. Hay empresas, como Cosentino, que se han lanzado a investigar sobre ello y han puesto en el mercado un pavimento compuesto por materiales reciclados en un 75% y por piedras naturales y resina ecológica en un 25%, controlando el consumo de energía en la fabricación, minimizando las emisiones de CO2 y reciclando un alto porcentaje el agua empleada (más del 90%). También se utiliza para mostradores de atención al público.

[Imágenes de http://www.ecobycosentino.es]

Pero no son los únicos, hay muchos más ejemplos.

Por lo tanto, a la hora de seleccionarlo tenemos que tener en cuenta todos estos aspectos si queremos acertar.

Un ejemplo de acierto es elegir un mármol blanco para una OF en Sevilla, o de cerámica o piedra de Ulldecona en Castellón, ¿verdad?

El asesoramiento de un profesional sobre este tema es fundamental.

¿Tienes dudas o consultas? Escríbenos a ecotech.pharma@gmail.com y te las resolveremos.

La máquina de comunicar

Como el genial Le Corbusier, que REINVENTÓ la casa del s.XX , y la llamó la machine à habiter (máquina de habitar) , dejando atrás todo el lastre de otras épocas; se hace necesario comenzar a entender la OF como una suerte de “máquina de COMUNICAR”, orientada evidentemente a la Salud: un reloj suizo en el que todas las piezas estén perfectamente engranadas para que dé la hora con total precisión.

Esta capacidad de Comunicar la hará trascender del simple local para la dispensación de medicamentos varios para pasar a entenderse como un espacio en el que el profesional de la salud interactúa con el USUARIO.

Así entendido el espacio interior y la imagen proyectada exterior de  nuestra Pieza, no se dejará al azar, ni a la libre elección de nadie que pasaba-por-allí, aspectos tan sumamente importantes como:

1. La Fachada (el rostro de nuestro establecimiento, no la “careta”)
2. La luz natural, atendiendo a la orientación dada; con sus correspondientes protecciones solares
3. La Accesibilidad
4. Los materiales (suelos, paredes, techos, mobiliario)
5. Las instalaciones (fundamentalmente iluminación/inst. eléctrica y climatización)
6. La imagen corporativa
7. El posicionamiento estratégico de productos; hot zones y merchandising

Etc…

Todo ello estudiado por auténticos profesionales desde los parámetros de la Arquitectura de calidad, que de por sí es sustentable y “mima” el medioambiente, produciendo por tanto un enorme ahorro de costes comunes (facturas de suministros de electricidad/climatización, agua, etc..); una adecuada Gestión de los Residuos generados y un menor mantenimiento.

***

Estos aspectos, fundamentalmente espaciales o físicos, deben venir complementados por otros que demuestren la eficacia de la Dirección y el auténtico trabajo en equipo, como el cuidado de la motivación en los Recursos Humanos, la Formación, las herramientas informáticas, etc…de forma que seamos distinguidos como profesionales con interés en la Innovación, a la vanguardia del mercado, y que ofrece lo mejor de lo que hay.

Todo ello revierte en el usuario, COMUNICA, mostrando por tanto quienes queremos ser, qué vamos a ofrecer, y en qué le vamos a ayudar, que es lo que importa.

De Farmacias y Empanadas

El símil gastronómico es muy gráfico y evidente en este caso.

Una empanada (gallega, de las buenas) tiene un selecto contenido, que, previamente guisado, se coloca en el interior de la masa, cuidadosamente elaborada.

El esmero en la ejecución tanto del continente como del contenido es máximo: la fina masa de harina, el punto exacto de sal, el bacalao, el bonito o las riquísimas zamburiñas, el tomate…bien horneado un tiempo concreto, de forma que nada queda a la improvisación.

En la OF, hay temas a desarrollar importantes “per se”: la Gestión, la Comunicación y el Marketing, la Arquitectura y el Ahorro energético, los Recursos Humanos y su motivación, la Fidelización del cliente, la Innovación y la Calidad, los Nuevos Servicios…, y cada año deberíamos destinar una parte (previamente decidida) de los beneficios a estas inversiones…pero sin perder la perspectiva general.

Todo debería formar parte de un Plan de Acción Global o Master-Plan, que con ingredientes de excelente calidad, nos iremos comiendo en pequeñas porciones. Fijemos los aspectos a desarrollar y un calendario objetivo de cumplimiento. Cada ingrediente tiene un tiempo de cocción, y no es lo mismo guisar pimientos, cebollas, o un bacalao.

¿Tienes un Plan de crecimiento a tres años? ¿Has puesto nombre y apellidos al desarrollo de tu OF, valorando económicamente cada capítulo?

La empanada será un suculento plato al que nadie podrá resistirse: Comencemos.

En sucesivas entradas iremos desgranando las claves para obtener el preciado manjar…