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lunes, 23 de julio de 2012

Mediterráneamente

Con algo de retraso, aquí os dejo este post, más fresquito de lo habitual...

El anuncio televisivo de una conocida marca de cerveza nos embelesa cada año. El curso pasado, el antológico "El Bulli" de la mano de Isabel Coixet; el anterior, una isla maravillosa donde sucedía casi de todo...

Siempre el verano, los amigos, conocer gente nueva, la celebración de la vida, una música atractiva y pegadiza, noches interminables de risas, y en fin, el amor.

Finalmente, el objetivo del anuncio se enfoca en un concepto sencillo, beber nuestra cerveza es sinónimo de pasarlo bien, tus momentos de disfrute tendrán aún más intensidad; o en otras palabras, con todo ello se mejora una determinada EXPERIENCIA, hará que algo sea todavía mejor. Y además, para conseguirlo no es necesario nada particularmente complicado: sólo bailar, charlar, reir...


En nuestro caso...¿Cómo convertir un momentum pharmacia en algo extraordinario?, o ¿Cómo hacer que la experiencia de compra sea sencillamente atractiva?

Antes de responder la pregunta hay que recordar que una EXPERIENCIA ÓPTIMA implicará repetición por parte del cliente, y tendremos por tanto la oportunidad de fidelizarlo.

Respondemos: 
Además de los factores humanos -absolutamente decisivos-, influyen en esto una serie de factores físicos, como el espacio y sus condiciones de confort (la arquitectura, el continente) y lo que decimos (el marketing, lo que comunicamos con el contenido). Este segundo factor es tan importante como la gasolina del coche, pero el primero de ellos es el aceite del motor, si el cual no podemos ni arrancar, ni avanzar. 

Gestionar esto adecuadamente nos conducirá necesariamente a la excelencia, y nuestros clientes nos enmarcarán en un espacio en el que fluye calidad con sencillez y naturalidad....y por lo tanto NOS PREFERIRÁN A NOSOTROS. 

Y no hay que complicarse la vida. En la búsqueda de lo esencial, en la aplicación del sentido común, muchas veces están las mejores soluciones, sólo hay que adaptarlas a las condiciones particulares de cada uno

En definitiva, entre los "por qués" del consumo de una cerveza sobre otra, están aquellos que no ves, pero que sientes.

El anuncio, su contenido, y nuestra propuesta de esta semana es que la valiente sencillez, y la simplificación de factores enfatiza y mejora enormemente el resultado final;  y es que, como dice el spot "A veces lo sencillo puede ser extraordinario" 

miércoles, 16 de noviembre de 2011

Farmacia: Work in progress

Hay trabajos que ocupan un período en el que se está, como decía James Joyce,  "in progress". Esto nos ha sucedido durante el tiempo que hemos estado tratando de concretar, haciendo equipo con los farmacéuticos, el logo preciso que necesitaba su OF, la definición concreta de su imagen corporativa: colores, tipografía, diseño de bolsería y documentos, etc..

La satisfacción del acierto final nos lleva a constatar lo que dicen los maestros: "Detrás de un buen proyecto, siempre hay un buen cliente".

Reproducimos a continuación el resultado final








jueves, 18 de agosto de 2011

La máquina de comunicar

Como el genial Le Corbusier, que REINVENTÓ la casa del s.XX , y la llamó la machine à habiter (máquina de habitar) , dejando atrás todo el lastre de otras épocas; se hace necesario comenzar a entender la OF como una suerte de “máquina de COMUNICAR”, orientada evidentemente a la Salud: un reloj suizo en el que todas las piezas estén perfectamente engranadas para que dé la hora con total precisión.

Esta capacidad de Comunicar la hará trascender del simple local para la dispensación de medicamentos varios para pasar a entenderse como un espacio en el que el profesional de la salud interactúa con el USUARIO.




Así entendido el espacio interior y la imagen proyectada exterior de  nuestra Pieza, no se dejará al azar, ni a la libre elección de nadie que pasaba-por-allí, aspectos tan sumamente importantes como:

  1. La Fachada (el rostro de nuestro establecimiento, no la “careta”)
  2. La luz natural, atendiendo a la orientación dada; con sus correspondientes protecciones solares
  3. La Accesibilidad
  4. Los materiales (suelos, paredes, techos, mobiliario)
  5. Las instalaciones (fundamentalmente iluminación/inst. eléctrica y climatización)
  6. La imagen corporativa
  7. El posicionamiento estratégico de productos; hot zones y merchandising

Etc…

Todo ello estudiado por auténticos profesionales desde los parámetros de la Arquitectura de calidad, que de por sí es sustentable y “mima” el medioambiente, produciendo por tanto un enorme ahorro de costes comunes (facturas de suministros de electricidad/climatización, agua, etc..); una adecuada Gestión de los Residuos generados y un menor mantenimiento.

***

Estos aspectos, fundamentalmente espaciales o físicos, deben venir complementados por otros que demuestren la eficacia de la Dirección y el auténtico trabajo en equipo, como el cuidado de la motivación en los Recursos Humanos, la Formación, las herramientas informáticas, etc…de forma que seamos distinguidos como profesionales con interés en la Innovación, a la vanguardia del mercado, y que ofrece lo mejor de lo que hay.
Todo ello revierte en el usuario, COMUNICA, mostrando por tanto quienes queremos ser, qué vamos a ofrecer, y en qué le vamos a ayudar, que es lo que importa.

martes, 19 de julio de 2011

De Farmacias y Empanadas

El símil gastronómico es muy gráfico y evidente en este caso.

Una empanada (gallega, de las buenas) tiene un selecto contenido, que, previamente guisado, se coloca en el interior de la masa, cuidadosamente elaborada.

El esmero en la ejecución tanto del continente como del contenido es máximo: la fina masa de harina, el punto exacto de sal, el bacalao, el bonito o las riquísimas zamburiñas, el tomate…bien horneado un tiempo concreto, de forma que nada queda a la improvisación.

En la OF, hay temas a desarrollar importantes “per se”: la Gestión, la Comunicación y el Marketing, la Arquitectura y el Ahorro energético, los Recursos Humanos y su motivación, la Fidelización del cliente, la Innovación y la Calidad, los Nuevos Servicios…, y cada año deberíamos destinar una parte (previamente decidida) de los beneficios a estas inversiones…pero sin perder la perspectiva general.

Todo debería formar parte de un Plan de Acción Global o Master-Plan, que con ingredientes de excelente calidad, nos iremos comiendo en pequeñas porciones. Fijemos los aspectos a desarrollar y un calendario objetivo de cumplimiento. Cada ingrediente tiene un tiempo de cocción, y no es lo mismo guisar pimientos, cebollas, o un bacalao.

¿Tienes un Plan de crecimiento a tres años? ¿Has puesto nombre y apellidos al desarrollo de tu OF, valorando económicamente cada capítulo?

La empanada será un suculento plato al que nadie podrá resistirse: Comencemos.

En sucesivas entradas iremos desgranando las claves para obtener el preciado manjar…