Espacios de seducción

Existe un espacio tan desconocido como descuidado, el arma secreta de nuestra OF, una herramienta cuyo único objetivo es seducir y que está en tu mano utilizar o no. Forma parte de la fachada, (tema que trataremos más adelante en un post exclusivo), y es ni más ni menos que el Escaparate.

Esos grandes huecos que tenemos abiertos a la calle y cuya misión fundamental es aportar luz natural a nuestro espacio de venta, además tienen en su interior ¡el sencillo poder de llamar la atención del viandante!

Desde hace un tiempo tengo la enfermiza costumbre de estudiar e incluso fotografiar “errores” y “horrores” –que prometo no hacer públicos- realizados en Farmacias con un potencial espectacular. En algún caso la gente se cambia de acera, por miedo ;)

Y es que no se trata de poner una “abeja Maya” gigante rodeada de todo tipo de objetos varios....y un gran foco que deslumbra al que se acerca, si, si, ya sé que no tienes tiempo....pero no te puedes permitir tirar el dinero por el desagüe.

Hace unos pocos años una famosa marca de moda, en su tienda de la Quinta Avenida sorprendió al mundo colocando ¡un solo zapato!. Durante varios días no se habló de otra cosa...cientos de curiosos entraron en la tienda, y esa marca vendió mucho. Los propietarios hicieron algo importante: pensar.

No quiero decir, ni mucho menos, que todos los escaparates de todas las Farmacias deban ser minimalistas. Simplemente se trata de mostrar, de exhibir un concepto claro, conciso y diferenciador; no de apilar (bien juntito, para que quepa todo) el material que amablemente nos ofrecen los laboratorios.

Planificación. Qué quiero comunicar, -dentro de las limitaciones de una OF-; Por qué; Cómo lo quiero hacer y con qué presupuesto; Durante cuánto tiempo; y no menos importante Quién soy....

Y si no sabes hacerlo (como es lógico) pide ayuda, que en este mundo hay grandes profesionales del marketing con ganas de aportar su experiencia y savoir faire

Tus comentarios nos ayudan a mejorar!

¿Farmacia o Quirófano? (I)

Pasa hasta con el café. Llega un momento en que no admite más azúcar...Y es que todo debe ajustarse a ciertas medidas.


En este post, y con las notas del Congreso de San Sebastián de la semana pasada aún sobre la mesa, vamos a introducir un tema importantísimo en el Ahorro de una OF: la eficiencia en la Iluminación.


Como ya hemos dicho, la iluminación es una parte muy importante de la "dolorosa" factura mensual (casi el 50%). Y el problema, normalmente, viene de origen: nadie planificó las necesidades REALES, y llenamos de luminarias nuestro techo. Y probablemente no se escatimó en luminarias de alto consumo, como esos arcaicos tubos fluorescentes, etc.. El más afortunado tiene varias fases de encendido y va actuando sobre ellas según las horas del día (ahora enciendo la mitad y luego la otra mitad ¡!). 


En la OF se tienen que cubrir las necesidades de iluminación para un espacio de sus características. Ni más ni menos. No las de un aeropuerto, una biblioteca o un quirófano, con niveles altísimos de iluminación. Los suficiente para ver, circular, atender, asesorar o en su caso, las actividades normales que allí se desarrollen, con especial cuidado en la exposición de productos intensificando los niveles cuando nos interese.

Seguramente esto ocurre cuando sobre este tema intervienen personas sin ningún tipo de preparación ni conocimiento. Nadie suele "suplantar" a un cirujano o tiene en casa un "chiringuito" de formulación magistral, pero ¡qué fácil es opinar sobre estas cosas tan poco importantes!.


Pues bien. En una Farmacia se debe prever un tipo de iluminación u otra atendiendo a aspectos como la orientación, las horas de luz de la ciudad en la que se encuentre, la capacidad de luz natural que tiene el local, las diferencias de ocupación durante el día, la disposición de los productos -en estantes sobre pared o en mobiliario "disperso"-, la tipología de atención al público, etc,etc ...y como no, las posiciones de iluminación de noche y de guardia. En las Farmacias de horario extendido o 24h, este tema es aún más importante!


La aplicación del sentido común, y los conocimientos precisos sobre los productos existentes en el mercado y sobre diseño de iluminación, puede reducirnos enoormemente esa "cuota" que pagamos todos los meses, que se puede valorar entre 100 y 250 euros/mes, dependiendo de la Farmacia. Además, al conocer cuanto consumimos se puede ajustar el precio que pagamos.


Lo más recomendable es hacer un estudio del caso particular y actuar en consecuencia, pero sin dejar pasar un minuto más. No te permitas tirar el dinero por el desagüe.


Hay infinidad de marcas y modelos de luminarias eficientes, de bajo consumo, recicladas (si tu compromiso con el universo "verde" es mayor),  etc... o incluso sistemas de canalización de luz natural (www.parans.com) que junto con una buena planificación te llevarán al éxito asegurado en el Ahorro.


En ecotech.pharma@gmail.com resolvemos tus dudas! En sucesivas entradas pondremos ejemplos de buenas prácticas y de lo que NO hay que hacer....


Y que no cunda el pánico, muchos de los productos que existen en el mercado, son soluciones bastante asequibles

Pisando firme. Tendencias.

El suelo, y en concreto el tipo de pavimento seleccionado, tiene muchas más importancia de la que se le atribuye en un local comercial, y mucho más en una OF.

1/ Tiene importancia para el cliente, que es lo primero que debemos mimar:

Si “Teresa” entra en nuestra farmacia y está a punto de caerse en la entrada porque está lloviendo y el suelo resbala, el próximo día de lluvia probablemente se vaya a la competencia. Y si estamos en San Sebastián, Santader o Pontevedra, con una gran cantidad de días de lluvia, a buen seguro que no volveremos a ver a Teresa.

Si la entrada o el acceso de nuestra OF resbala, hay que cambiarla. Es un error colocarle las “socorridas” cintas adhesivas negras, ya que el primer impacto que le queda al cliente es de una OF “cutre”. La pulcritud es decisiva en nuestro día a día.

2/ Tiene importancia para nosotros, en el aspecto económico.

El suelo de un lugar bastante transitado tiene que tener una resistencia al desgaste adecuada. Además es mejor que tenga un mantenimiento sencillo y barato y que esté acorde con el lugar geográfico de nuestra OF.

La luz natural disponible también es importante, por lo que hay que controlar que tenga los niveles de color, brillo y reflexión de la luz adecuados, así como el acabado –mate, satinado, pulido brillante, etc..-

Además, en climas de mucho frío o mucho calor, es recomendable que el suelo tenga “inercia térmica” (capacidad para absorber y mantener la temperatura), lo que nos producirá un ahorro considerable en climatización.

Por último, es importante considerar el aspecto ecológico. Hay empresas, como Cosentino, que se han lanzado a investigar sobre ello y han puesto en el mercado un pavimento compuesto por materiales reciclados en un 75% y por piedras naturales y resina ecológica en un 25%, controlando el consumo de energía en la fabricación, minimizando las emisiones de CO2 y reciclando un alto porcentaje el agua empleada (más del 90%). También se utiliza para mostradores de atención al público.

[Imágenes de http://www.ecobycosentino.es]

Pero no son los únicos, hay muchos más ejemplos.

Por lo tanto, a la hora de seleccionarlo tenemos que tener en cuenta todos estos aspectos si queremos acertar.

Un ejemplo de acierto es elegir un mármol blanco para una OF en Sevilla, o de cerámica o piedra de Ulldecona en Castellón, ¿verdad?

El asesoramiento de un profesional sobre este tema es fundamental.

¿Tienes dudas o consultas? Escríbenos a ecotech.pharma@gmail.com y te las resolveremos.

Farmacia: Work in progress

Hay trabajos que ocupan un período en el que se está, como decía James Joyce,  "in progress". Esto nos ha sucedido durante el tiempo que hemos estado tratando de concretar, haciendo equipo con los farmacéuticos, el logo preciso que necesitaba su OF, la definición concreta de su imagen corporativa: colores, tipografía, diseño de bolsería y documentos, etc..

La satisfacción del acierto final nos lleva a constatar lo que dicen los maestros: "Detrás de un buen proyecto, siempre hay un buen cliente".

Reproducimos a continuación el resultado final

La máquina de comunicar

Como el genial Le Corbusier, que REINVENTÓ la casa del s.XX , y la llamó la machine à habiter (máquina de habitar) , dejando atrás todo el lastre de otras épocas; se hace necesario comenzar a entender la OF como una suerte de “máquina de COMUNICAR”, orientada evidentemente a la Salud: un reloj suizo en el que todas las piezas estén perfectamente engranadas para que dé la hora con total precisión.

Esta capacidad de Comunicar la hará trascender del simple local para la dispensación de medicamentos varios para pasar a entenderse como un espacio en el que el profesional de la salud interactúa con el USUARIO.

Así entendido el espacio interior y la imagen proyectada exterior de  nuestra Pieza, no se dejará al azar, ni a la libre elección de nadie que pasaba-por-allí, aspectos tan sumamente importantes como:

1. La Fachada (el rostro de nuestro establecimiento, no la “careta”)
2. La luz natural, atendiendo a la orientación dada; con sus correspondientes protecciones solares
3. La Accesibilidad
4. Los materiales (suelos, paredes, techos, mobiliario)
5. Las instalaciones (fundamentalmente iluminación/inst. eléctrica y climatización)
6. La imagen corporativa
7. El posicionamiento estratégico de productos; hot zones y merchandising

Etc…

Todo ello estudiado por auténticos profesionales desde los parámetros de la Arquitectura de calidad, que de por sí es sustentable y “mima” el medioambiente, produciendo por tanto un enorme ahorro de costes comunes (facturas de suministros de electricidad/climatización, agua, etc..); una adecuada Gestión de los Residuos generados y un menor mantenimiento.

***

Estos aspectos, fundamentalmente espaciales o físicos, deben venir complementados por otros que demuestren la eficacia de la Dirección y el auténtico trabajo en equipo, como el cuidado de la motivación en los Recursos Humanos, la Formación, las herramientas informáticas, etc…de forma que seamos distinguidos como profesionales con interés en la Innovación, a la vanguardia del mercado, y que ofrece lo mejor de lo que hay.

Todo ello revierte en el usuario, COMUNICA, mostrando por tanto quienes queremos ser, qué vamos a ofrecer, y en qué le vamos a ayudar, que es lo que importa.

De Farmacias y Empanadas

El símil gastronómico es muy gráfico y evidente en este caso.

Una empanada (gallega, de las buenas) tiene un selecto contenido, que, previamente guisado, se coloca en el interior de la masa, cuidadosamente elaborada.

El esmero en la ejecución tanto del continente como del contenido es máximo: la fina masa de harina, el punto exacto de sal, el bacalao, el bonito o las riquísimas zamburiñas, el tomate…bien horneado un tiempo concreto, de forma que nada queda a la improvisación.

En la OF, hay temas a desarrollar importantes “per se”: la Gestión, la Comunicación y el Marketing, la Arquitectura y el Ahorro energético, los Recursos Humanos y su motivación, la Fidelización del cliente, la Innovación y la Calidad, los Nuevos Servicios…, y cada año deberíamos destinar una parte (previamente decidida) de los beneficios a estas inversiones…pero sin perder la perspectiva general.

Todo debería formar parte de un Plan de Acción Global o Master-Plan, que con ingredientes de excelente calidad, nos iremos comiendo en pequeñas porciones. Fijemos los aspectos a desarrollar y un calendario objetivo de cumplimiento. Cada ingrediente tiene un tiempo de cocción, y no es lo mismo guisar pimientos, cebollas, o un bacalao.

¿Tienes un Plan de crecimiento a tres años? ¿Has puesto nombre y apellidos al desarrollo de tu OF, valorando económicamente cada capítulo?

La empanada será un suculento plato al que nadie podrá resistirse: Comencemos.

En sucesivas entradas iremos desgranando las claves para obtener el preciado manjar…

A POR LA INNOVACIÓN Y EL AHORRO EN LA FARMACIA!! (I)

Ninguna acción es pequeña si se trata de AHORRAR en la OF actual, tan castigada en sus “cuentas de resultados” por sucesivos “Decretos”.

Si además colaboramos con la Protección del Medio Ambiente, aspecto cada vez más apreciado por los potenciales clientes, estamos dando en el blanco de la diana; vamos al tajo:

Según la Agencia Valenciana de la Energía (AVEN), la energía  ”juega un papel fundamental a la hora de suministrar los servicios y la calidad” (…). “Es por ello que los objetivos de control de la demanda y el ahorro de energía se convierten en imperativos (…) donde existe todavía un potencial importante para la mejora de la eficiencia energética.”

¿Se pueden reducir los consumos, optimizar los mantenimientos, mejorar la eficiencia de la Oficina de Farmacia y minimizar el impacto medioambiental? La respuesta es ROTUNDAMENTE SI.

Analice su local de Farmacia, en principio en estos dos aspectos -en próximas entradas se estudiarán otras cuestiones-:

1/ ENERGÍA

La iluminación representa aproximadamente un 50% de la factura (término de consumo), la calefacción y el Aire Acondicionado un 35%, y el resto de equipos (informática, etc..) un 15%. Las medidas que se lleven a cabo en los dos primeros aspectos pueden reducir enormemente el consumo: en iluminación un 20-30% y en climatización general un 15-20%, lo que puede suponer un 25% de ahorro total en consumo. Si además paga los “excesos” de tener una potencia inadecuada contratada, la factura se puede ver reducida enormemente.

• Realice un control y mantenimiento adecuado
• Confirme que la potencia contratada es la óptima para cubrir sus necesidades
• Use lámparas eficientes y de bajo consumo, con balastos electrónicos,  y con sistemas de regulación (para horas de guardia, diferentes momentos lumínicos en función del aporte solar, etc..)
• Deje en manos de un profesional adecuado el diseño de la iluminación. Ahorrará y obtendrá un espacio más atractivo, sectorizado, con niveles de iluminación adecuados en alumbrado general y localizado, con diferenciación de zonas frías y calientes, y con parámetros de Comunicación y Marketing lumínico (tanto del local como de la fachada).
• Instale interruptores con sensor de presencia en zonas de poco uso.

A nivel de Climatización:

• Realice sectorización por zonas (no es lo mismo la zona de exposición y atención al público que la rebotica o que otros usos anejos como óptica, zona de análisis, ortopedia, etc..). Controle y haga selección adecuada de la temperatura de cada uso
• Instale recuperación de calor del aire de extracción
• Instale “cortavientos”. No lo vea como una pérdida de espacio de exposición, puesto que no lo es.
• Deje en manos de un profesional el diseño o rediseño de la climatización (que le oriente sobre la potencia y equipo adecuado para su OF, zonas de impulsión y retorno, etc..)

2/ ARQUITECTURA

• Compruebe que tiene un adecuado sistema de control e integración de la LUZ NATURAL (según orientación y ciudad)
• Confirme que su local dispone de fachada de “doble hoja”, con aislamiento. Esto es fundamental a la hora de obtener un buen comportamiento energético de local además de minimizar pérdidas de recursos a través de los cerramientos
• Instale cristal doble con cámara intermedia
• Disponga carpinterías exteriores con rotura de puente térmico
• Instale cortavientos
• Realice una selección adecuada de materiales y colores (ej: el mármol blanco que tan bien funciona en el suelo de una OF en Sevilla o Cádiz, quizás es totalmente inadecuado para otra ciudad)
• Verifique las protecciones solares de las que dispone (toldos, vidrios Sunergy, brise-soleil, persianas, etc..) así como el color de las mismas
• Confíe en un profesional adecuado, en este caso un Arquitecto, que le oriente en todas estas acciones.

 Y ante todo, sea responsable, no sólo a nivel de licencias administrativas de obras o sanitarias, sino en el respeto de las medidas que garanticen el efectivo cumplimiento de la Seguridad y Salud en cualquier obra que realice.

 Cuéntanos tus inquietudes en el email…… temperantiasl@gmail.com